سياسة الاسترجاع والاستبدال :
يُسمح باسترجاع أو استبدال المنتج فقط في الحالة التالية:
وصول المنتج تالفًا أو مكسورًا أو غير صالح للاستخدام عند الاستلام.
ثانيًا: الشروط الواجب توفرها
لإتمام طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:
• الإبلاغ عن المشكلة خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
• تقديم صور توضح التلف أو الخطأ في المنتج عند الإبلاغ عبر الواتساب.
• أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس حالته الأصلية عند الاستلام (عدا في حال التلف).
ثالثًا: المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع
• المنتجات التي تم استخدامها كليًا أو جزئيًا.
• المنتجات التي مضى على استلامها أكثر من 48 ساعة دون بلاغ.
رابعًا: آلية الاسترجاع
• بعد مراجعة الحالة والموافقة، يتم:
• الاستبدال بمنتج بديل حسب المتوفر.
• أو إرجاع المبلغ على نفس وسيلة الدفع خلال مدة من 5 إلى 10 أيام عمل.